Retours et remboursements

30 jours pour changer d'avis, en plus des 14 jours légaux.

Votre droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. À titre commercial, nous portons ce délai à 30 jours.

Comment retourner un produit

1. Écrivez-nous à help+ogplaycustom@thesupport.care avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
3. Renvoyez la manette complète, dans son emballage d'origine, avec ses accessoires, en état de revente.
4. Dès réception et contrôle, nous procédons au remboursement sous 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part : dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité du retour.

Produit reçu endommagé ou non conforme

Signalez-le sous 72 heures avec des photos du produit et de l'emballage. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de port compris, sans que vous ayez à avancer de frais.

Retours sur l'offre 2 achetées = 1 offerte

Le pack de trois manettes constitue un ensemble indivisible. En cas de rétractation portant sur le pack, l'ensemble des trois manettes doit être retourné. Le retour partiel d'une seule manette entraîne le recalcul du montant remboursé sur la base du prix unitaire hors offre.

Formulaire type de rétractation

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.