Garanties
Garantie légale de conformité
Prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, elle s'applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance, vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais.
Garantie contre les vices cachés
Prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, elle vous permet d'obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Garantie commerciale sur la personnalisation
Nous garantissons pendant 12 mois l'impression et le vernis contre le décollement, l'écaillage et l'effacement anormal en usage normal. Cette garantie s'ajoute aux garanties légales sans les limiter en aucune manière.
Ce qui n'est pas couvert
- L'usure normale liée à l'usage.
- Les chocs, chutes, immersion ou exposition prolongée à la chaleur.
- Le démontage ou la modification du produit par vos soins ou par un tiers.
- Le nettoyage avec des produits agressifs (alcool, acétone, solvants).
Faire jouer la garantie
Écrivez-nous à help+ogplaycustom@thesupport.care avec votre numéro de commande et des photos nettes du défaut. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec la marche à suivre.