SUIVI DE COMMANDE
OÙ EST MA MANETTE ?
Entrez votre numéro de suivi pour voir la position de votre colis. Il vous a été envoyé par e-mail dès l'expédition.
Pas encore reçu de numéro ? Il part au moment de l'expédition, sous 48 h ouvrées après la commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
LES ÉTAPES DE VOTRE COMMANDE
- Commande confirmée — paiement validé, e-mail envoyé immédiatement.
- En personnalisation — impression UV puis vernissage dans l'atelier.
- Contrôle qualité — chaque bouton et gâchette est testé.
- Expédiée — numéro de suivi transmis par e-mail.
- Livrée — 3 à 7 jours ouvrés en France.
SUIVRE CHEZ LE TRANSPORTEUR
Colissimo Mondial Relay Chronopost DPD
PROBLÈME DE SUIVI
Mon suivi n'a pas bougé depuis 2 jours
C'est fréquent : un colis peut rester 24 à 48 h entre deux centres de tri sans mise à jour. Passé 72 h sans mouvement, écrivez-nous, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Mon numéro de suivi est introuvable
Le numéro devient actif quelques heures après sa création. Si rien ne s'affiche, réessayez le lendemain.
Le colis est marqué livré mais je n'ai rien reçu
Vérifiez auprès de vos voisins, du gardien et de votre point relais habituel. Sans résultat sous 24 h, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Je veux modifier mon adresse de livraison
Tant que le colis n'est pas remis au transporteur, c'est possible. Écrivez-nous le plus vite possible.
Service client
help+ogplaycustom@thesupport.care
Lundi — Vendredi : 09h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Indiquez toujours votre numéro de commande.